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Transmitir conhecimentos essenciais para um bom atendimento, identificando aspectos que contribuam com a satisfação e gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ao final do curso, os participantes poderão repensar e obter uma nova postura de relacionamento com clientes, contribuindo para que o profissional ou empresa ofereça os melhores serviços e que possam transformar a venda em um momento de experiência para o consumidor.
C• Conceito de atendimento Fatores que influenciam na decisão de compra • A diferença entre tratar bem e atender bem • Os erros mais comuns do atendimento • Ações eficazes em vendas: 1. Sondagem - Saber ouvir e solucionar objeções 2. Como tratar o conhecido: ”estou só dando uma olhadinha”! • Como superar as expectativas dos clientes • Perfis e tipos de clientes • Comportamento do consumidor • Perfil e habilidades do profissional de vendas • Superando expectativas e gerando valor • Fechamento da venda (o momento do caixa) • Fidelização • Diretrizes para o tratamento de reclamações • Manutenção visual do PDV após a venda • Teste de perfil comportamental
Aula teórica desenvolvida através da exposição dialogada e participativa colocando os alunos como peças ativas na aprendizagem.
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