EBAM - Cursos - Desenhando Serviços que Encantam e Fidelizam Clientes

R$ 480,00

4x de R$ 120,00

Duração

Não determinada

Próxima turma

Sem turmas ainda

Curso
Metodologia

Objetivo

1

Criar serviços excepcionais que geram percepção de valor a partir da aplicação
do Design de Serviço.
● Aprender a criar personas e jornadas do cliente para entender as
necessidades do cliente;
● Aprender a mapear processos de serviços para identificar oportunidades
de melhoria;
● Aprender a prototipar e testar serviços para obter feedback do cliente e
iterar o design.

Conteúdo

2

1. Introdução ao Design de Serviços
● Conceitos básicos de design de serviços
● Princípios de design centrado no usuário
● Benefícios do design de serviços para empreendedores

2. Entendendo o Cliente
● Criando personas
● Mapeamento da jornada do cliente
● Compreendendo as necessidades do cliente

3. Mapeamento de Processos de Serviço
● Identificando pontos de contato do cliente
● Mapeando processos de serviço
● Identificando oportunidades de melhoria

4. Prototipagem e Testes de Serviços
● Criando protótipos de serviços
● Testando serviços com clientes
● Iterando o design com base no feedback do cliente.

O curso será ministrado por meio de aulas teóricas e práticas, com exercícios individuais e em grupo. Os participantes serão convidados a trabalhar os seus negócios aplicando os conceitos aprendidos.

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