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Criar serviços excepcionais que geram percepção de valor a partir da aplicação do Design de Serviço. ● Aprender a criar personas e jornadas do cliente para entender as necessidades do cliente; ● Aprender a mapear processos de serviços para identificar oportunidades de melhoria; ● Aprender a prototipar e testar serviços para obter feedback do cliente e iterar o design.
1. Introdução ao Design de Serviços ● Conceitos básicos de design de serviços ● Princípios de design centrado no usuário ● Benefícios do design de serviços para empreendedores 2. Entendendo o Cliente ● Criando personas ● Mapeamento da jornada do cliente ● Compreendendo as necessidades do cliente 3. Mapeamento de Processos de Serviço ● Identificando pontos de contato do cliente ● Mapeando processos de serviço ● Identificando oportunidades de melhoria 4. Prototipagem e Testes de Serviços ● Criando protótipos de serviços ● Testando serviços com clientes ● Iterando o design com base no feedback do cliente.
O curso será ministrado por meio de aulas teóricas e práticas, com exercícios individuais e em grupo. Os participantes serão convidados a trabalhar os seus negócios aplicando os conceitos aprendidos.
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