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Trazer informações para a melhoria de resultados ao empresário do varejo de moda.
Definição de Design de Serviços; Os 5 princípios do design de serviços; Centrado no usuário; Co criação, cooperação e integração; Etapas do serviço – divisão do atendimento em etapas; Tangibilidade – materialização do atendimento e serviço; Sentidos do consumidor no ponto de venda; Considerações sobre implantação no varejo de moda.
Aulas expositivas, discussões e debates entre os participantes.
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